Expéditions de Farmácia da Misericórdia sont réalisés sur tout le territoire national (Portugal continental, Madère et Açores) via DPD et Nacex.

Après confirmation du paiement, nous faisons de notre mieux pour expédier la commande le jour même ou le jour ouvrable suivant (hors week-end, périodes promotionnelles, jours fériés dans notre pays et périodes imprévues de travail excessif). Veuillez noter que si une commande est passée après 13 heures le vendredi, elle ne sera probablement pas expédiée avant le lundi/mardi de la semaine suivante.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, de 9h à 19h, à l'exception des jours fériés, et aux jours et horaires retenus par le logisticien, à l'adresse de livraison indiquée par le client. UN Farmácia da Misericórdia ne pourra être tenu responsable si l'adresse de livraison a été mal renseignée ou corrigée après l'expédition.

Délais de livraison

Expédition vers le Portugal continental : jusqu'à 3 jours ouvrables.

Expédition vers les Açores et Madère : 5 à 7 jours (l'expédition vers les îles de Corvo et Flores peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables de plus que la normale).

• Les frais de port sont calculés en fonction du volume total de la commande et du pays de destination.

ATTENTION : Les délais de livraison mentionnés ci-dessus sont estimés et peuvent être modifiés lors des périodes critiques, à savoir pendant les vacances, Noël et autres. Ils peuvent également être modifiés, dans les commandes qui doivent être inspectées par les douanes, en raison du propre retard du transporteur ou en l'absence d'empêchements physiques ou structurels (adresses incorrectes ou incidents de force majeure, tels que grèves, pertes de correspondance, intempéries, entre autres). autres).

Les frais de livraison

Chaque commande étant unique, les frais de port varient en fonction du nombre et du poids du ou des produits commandés. La meilleure façon d'obtenir des informations sur le prix de livraison est d'ajouter le(s) produit(s) souhaité(s) au panier et de passer à la caisse où le prix de livraison sera calculé.

Pour le Portugal continental, la livraison est gratuite en points relais pour les commandes supérieures à 29€.

Pour les Açores et Madère, les frais de port sont de 9,90€

Suivre votre commande

Après avoir passé une commande sur notre site Internet, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre achat. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier SPAM car votre serveur de messagerie pourrait l'y transférer.
Une fois votre commande confirmée après paiement et livrée au transporteur contractuel, vous recevrez un autre e-mail de confirmation d'expédition contenant les détails de l'expédition, tels que le code de suivi, la date de livraison prévue, un lien vers le site Web pour suivre l'expédition et d'autres informations supplémentaires.
Il est possible que, lors de l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition au client, lors de la tentative de suivi de la commande en ligne, vous ne puissiez pas le faire. Cela peut prendre un certain temps après la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition pour que le statut du suivi apparaisse sur la page de suivi de la commande.

Commandes non livrées au client

Dans les situations où le transporteur contractuel n'est pas en mesure de livrer la commande, pour des raisons indépendantes de la volonté du Farmácia da Misericórdia et/ou du service de livraison (par exemple : adresse incorrecte ou incomplète, le destinataire n'était pas présent au moment de la livraison, entre autres), votre commande est renvoyée à notre entrepôt. Dès sa livraison, nous contacterons le client pour lui proposer une nouvelle expédition ou un remboursement du montant payé, en déduisant les frais de port payés au moment de l'achat. Veuillez noter qu'une fois votre achat arrivé dans nos installations, il sera vérifié pour déterminer si les produits ont été altérés ou endommagés pendant le transport.
Si la commande n'est pas livrée à l'expéditeur en raison d'une perte ou d'une perte, le Farmácia da Misericórdia est responsable du remboursement du montant payé après avoir déposé une réclamation auprès du transporteur contractuel et confirmé la perte ou la perte de la commande.

DPD – Points de retrait

• Le transporteur livre dans le magasin appartenant au réseau Pick Up que vous avez sélectionné.
• Le transporteur vous enverra un SMS vous informant que la commande est disponible en retrait.
• Une semaine après réception de la commande au point Pick Up, DPD enverra un deuxième SMS de rappel.
• La commande sera disponible en retrait en point Pick Up pendant 2 semaines maximum après réception du premier SMS.
• Si la commande n'est pas réclamée, elle sera retournée dans nos installations.

DPD – Livraison à domicile

• Lorsque votre commande sera expédiée, DPD vous enverra un email et un SMS vous informant que la livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant, avec un lien par lequel vous pourrez :
  • Modifier l'adresse de livraison – Si ce changement est effectué avant 23h59 le jour de l'expédition, vous recevrez la commande, sans frais supplémentaires pour vous, à la nouvelle adresse et à la date de livraison prévue (1 jour ouvrable). Passé ce délai, le délai de livraison à la nouvelle adresse varie de 1 à 2 jours ouvrés.
    • Le coursier livrera à la nouvelle adresse ;
    • En cas d'absence, votre commande sera acheminée au point Pick Up le plus proche de votre adresse et le transporteur vous en informera par SMS. Dans ce SMS, vous aurez un lien disponible via lequel vous pourrez demander une 2ème tentative de livraison (nouvelle date, nouvelle adresse ou nouveau point de retrait). Si cela vous convient mieux, vous pouvez récupérer directement au point indiqué par le transporteur.
  • Reprogrammer la date de livraison jusqu'à 5 jours ouvrables
    • Le transporteur livrera à la date indiquée par vous ;
    • En cas d'absence, votre commande sera envoyée au point Pick Up le plus proche de l'adresse de livraison et le transporteur vous en informera par SMS. Dans ce SMS, vous disposerez d'un lien par lequel vous pourrez demander une 2ème tentative de livraison (nouvelle date, nouvelle adresse ou nouveau point de retrait). Si cela vous convient mieux, vous pouvez récupérer directement au point indiqué par le transporteur.
  • Sélectionnez l'expédition vers un point de retrait de votre choix. Si ce changement est effectué avant 23h59 le jour de l'expédition, il sera réceptionné, sans frais supplémentaires pour vous, au point Pick Up sélectionné, à la date de livraison prévue (1 jour ouvré). Passé ce délai, le délai de livraison en point relais varie de 1 à 2 jours ouvrés.
    • La commande sera disponible en retrait en point Pick Up pendant 2 semaines maximum après réception du premier SMS.
• Le jour de la livraison, vous recevrez un nouveau SMS vous informant du créneau horaire dans lequel le coursier livrera votre commande.
  • Dans ce SMS, vous aurez accès à un lien où vous pourrez suivre l'itinéraire du coursier
  • La plage horaire indiquée sera de 1h (exemple : entre 14h et 15h)
• Après 2 tentatives de livraison infructueuses, la commande sera renvoyée dans nos locaux.

Comment puis-je essayer de réduire au maximum mon délai de livraison ?

DPD est le moyen de transport qui, d'après l'expérience de Farmácia da Misericórdia, moins il sera en retard par rapport au délai de livraison estimé.

Quand dois-je m'attendre à un délai de livraison plus long ?

Lors des périodes de l'année comme l'été, le Black Friday et Noël, il y a parfois des retards dans les livraisons par les transporteurs.

Commandes de médicaments  

Si vous avez ajouté un Médicament au panier, la commande peut être récupérée à Farmácia da Misericórdia de Póvoa de Lanhoso ou envoyé à votre domicile uniquement aux municipalités  limitrophe de Póvoa de Lanhoso, c'est-à-dire Amares, Vieira do Minho, Fafe, Guimarães et Braga.